C06 / 联系通道
电话、邮箱与通信地址都在这一页，往下滚动就能看到各自的适用场景。
申博娱乐会馆在中国区的服务由哈尔滨本地团队常驻支持。小屏登录入口的位置、两个批次之间的差别、导出的文件对不上——无论是哪一类，都能在这里找到接手的人。工作日 9:00 至 18:00 有人应答，工作时段内首次回复平均在 8 分钟以内。
登录入口在哪、两个版本的栏目差了什么、导出的文件少了一行，这些问题直接交给客服最快。把设备型号和当前批次号一起说出来，第一轮就能问到点子上。
提交之后，客服会先确认你手上的批次编号，再给出对应的操作步骤；需要补材料时只会点名要那一两项，不用把整件事重新讲一遍。
把使用中碰到的情况整理成能保存的记录。服务对照页支持文本与表格两种格式，文件可以自己存档，也可以在提问时一并附上。
同一个现象出现两次以上，或者这件事要交给同事继续跟进，先导出一份放着，后面沟通时双方看的都是同一份内容。
C02 / 联系方式
着急的时候用电话，要附文件的时候用邮箱，纸质材料走通信地址。
400-4553-2098
几句话说不清、又希望当场得到答复的时候，直接打这个号码。
工作日 9:00 至 18:00 人工应答
contact@phone-shenbo.com.cn
可以把导出的文本或表格文件一起发过来，也适合不着急、想留一份文字记录的情况。
用于小屏登录、服务对照与反馈导出相关咨询
黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路368号
需要寄送纸质材料、书面说明的时候使用这个地址，寄出前建议先通过电话或邮箱知会一声。
东北地区的咨询由哈尔滨本地同事接手
C03 / 提问前
客服日常接到的多是与入口位置、版本差异有关的咨询，其中大部分在把现场情况说清楚之后一轮就能解决。
C04 / 响应时段
非工作时段发来的邮件，会在下一个工作日的早上被读取。
9:00 — 18:00
工作日人工应答
客服团队 26 人，分早晚两个值班时段轮转，把当天的问题收尾到下班时间。工作时段内的首次回复，平均在 8 分钟以内。
早班
从上班时间开始接手，主要处理前一晚积累的邮件和新发来的咨询。
晚班
接手当日新开的对话，把需要补充材料的问题跟进到有结论为止。
C05 / 邮件与邮寄
日常沟通以电话和邮件为主，通信地址用于寄送纸质材料。
邮件是我们收文件最快的方式。把导出的文本或表格放进附件，再加一句现象说明，客服打开邮件就能直接对着看。
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